FAQ sur l'expédition et les retours

Expédition

Dans quels pays VINELLO livre-t‑il ?

Les pays de livraison sont indiqués dans notre aperçu des frais de port.

Dois‑je payer des frais de douane ?

Dans l'UE, aucun frais de douane ne s'applique pour vous en tant que client.

Avec quel transporteur les colis sont‑ils expédiés ?

L'envoi est effectué avec DHL, UPS (Suisse DPD) – selon le pays et l'option d'expédition. Les deux prestataires livrent de manière fiable et emballés de façon sûre et adaptée au vin.

Puis‑je faire livrer ma commande à une Packstation ou à une agence postale ?

Oui, la livraison aux DHL‑Packstations et aux agences postales est possible. Indiquez simplement les coordonnées correspondantes lors du paiement.

Comment puis‑je rediriger un envoi ?

Dès que votre colis a été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Via ce lien, vous pouvez chez DHL ou UPS demander une redirection ou fixer une nouvelle date de livraison.

Comment puis‑je garantir une livraison sans encombre de ma commande ?

Pour que votre livraison puisse être effectuée le plus facilement et sûrement possible, veuillez respecter les indications suivantes :

Si possible, indiquez un lieu de dépôt sûr sur votre propriété ou dans l'entrée.
Dans les immeubles collectifs, il peut être utile d'aller à la rencontre du livreur dans la cage d'escalier — en respectant la distanciation.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, vous pouvez laisser une autorisation écrite de dépôt ou informer un voisin de la livraison.

Veuillez noter : en cas d'autorisation de dépôt, toute demande d'indemnisation est exclue si le colis n'est plus retrouvé après dépôt. Si la livraison n'aboutit pas lors du premier essai, un second essai de livraison est généralement effectué le jour ouvrable suivant.

Retours

Comment se déroulent les retours ?

Retours clients : si vous avez utilisé notre étiquette de retour pour votre commande, nous vous informerons par e‑mail de la réception de votre retour.
Retour fournisseur : il peut s'agir, entre autres, d'une erreur d'adresse, d'une casse du contenu ou d'une mauvaise orientation. Nous vous informerons par e‑mail de ce retour dans les plus brefs délais. Vous pouvez également rediriger le colis vers une autre adresse via le lien de suivi. En règle générale, la redirection nécessite un délai de traitement de 1 à 2 jours.