FAQ sur le paiement et la facture

Paiement

Quels moyens de paiement VINELLO propose-t-il ?

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

Paiement anticipé
PayPal
Facture avec KLARNA
Virement instantané avec Klarna
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Facture sur demande
Apple Pay
Giropay
Satispay
Trustly

Comment se déroule le traitement du paiement pour la facture avec KLARNA ?

Pour le mode de paiement « Facture avec KLARNA », vous recevrez à l'adresse e-mail que vous avez indiquée une demande de paiement distincte de KLARNA avec des coordonnées bancaires séparées. Vous ne versez pas le montant brut total à VINELLO, mais au prestataire de paiement KLARNA. Notre facture ne sert que pour vos dossiers et ne contient pas d'informations de paiement.

J'ai commandé par paiement anticipé – quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dès que ton paiement nous est parvenu, la commande est expédiée immédiatement.

J'ai un code promo – où puis-je le saisir ?

Tu peux saisir le code dans le panier ou à la dernière étape du processus de commande dans le champ « Code promo ».

Mon code promo ne fonctionne pas – que puis-je faire ?

Vérifie que le code a été saisi correctement, qu'il est encore valable et qu'il respecte les conditions (p. ex. montant minimum de commande). En cas de problème, notre service client peut t'aider.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les raisons peuvent être, par exemple, un contrôle de solvabilité échoué, un problème technique ou un moyen de paiement expiré. Dans ce cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.

Facture

Quand recevrai-je ma facture ?

La facture est envoyée automatiquement par e-mail après l'expédition de la marchandise et est mise à disposition dans le compte client.

Où puis-je trouver ma facture ?

Après l'expédition de ta commande, tu reçois la facture par e-mail et tu peux également la télécharger dans ton compte client sous « Commandes ».

Puis-je modifier l'adresse de facturation ultérieurement ?

Une modification n'est possible que tant que la facture n'a pas encore été établie. Merci de nous contacter immédiatement après ta commande.

Je n'ai pas reçu de facture – que puis-je faire ?

Vérifie d'abord ton dossier spam. Si aucun e-mail n'est présent, contacte notre service client, nous renverrons la facture.

J'ai besoin d'une copie de ma facture – comment l'obtenir ?

Tu peux la télécharger à tout moment depuis ton compte client ou en faire la demande par e-mail auprès du service client.